1、 制定客服部门客服规范流程及管理制度，并监督实施；
2、 分析客户的消费心理，制定行之有效的销售策略；
3、 对各种渠道客户的咨询、投诉及建议，做出积极的响应，并对其进行分类归纳、统计归档,及时跟进、督促解决客户反馈的问题；
4、 对客服团队人员进行培训和引导，提升客服团队的专业性和服务水平；
5、 负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。
6、 配合运营做好回访客户，进行深度开发;
7、 配合医院的各个活动，做好活动前期宣导、推广、预热。
职位要求：１、 年龄35岁以下，5年以上工作经验；
２、 沟通能力强、亲和力强，有耐心；
３、 注重效率，能适应高强度、快节奏的工作环境，有激情，有强烈的团队协作意识；
４、 具备优良的企业管理工作经验；
５、 五****酒店大堂经理及领班优先。
